2012年12月16日晚20点15分家住统一路412号的一位非入网用户来电，阿姨电话中说老伴腿骨折了，希望找骨科医院的医生上门救助。客服安抚老人的同时，让老人保持电话畅通，并即刻为老人拨通了120说明情况，救助医生迅速赶往老人家中。之后中心人员回访得知大叔已经及时送往医院得到医治，当问及老人为何不直接拨打120之后，老人答复说，近来看到不少有关“12349”的新闻报道，抱着半信半疑的态度致电，没想到得到了这么快速、有效的帮助，老人深表感谢。