11月9日中午接到家住鲸园街道办某社区的李大叔的求救电话，通话中了解到老人之前住过院，回家之后病情突然恶化感觉头晕，进一步确认老人现居住址后第一时间联系120，通过平台地图告知救援人员老人居住地附近重要标识以缩短救援时间，同时联系老人家属以陪伴安抚老人情绪。几天后回访得知，老人现已病情好转，老人家属对12349中心表示感谢