2012年9月20号晚上，我负责值班。我像平时一样处理着手头上的工作，并且接听电话回答来电人咨询的各种问题。8点20分，一个急救电话响起，我看到是急救SOS电话就立马提高警觉，迅速接听电话，并迅速扫视了一下电脑弹屏出来的老人信息：姜大叔 家住在竹岛街道办事处 河北社区南竹岛某小区，以及老人之前的病史。 接通电话以后 ，老人说要找120并指定是骨科医院 ，我就立马联系120，让中心、老人、120指挥中心三方通话。120询问老人病况如何，询问老人要哪家医院跟住址。由于事情紧急老人说话显得有点慌乱，我立马根据平台弹屏的老人信息准确清晰的把老人住址跟需要的医院告诉120指挥中心。半个小时之后回访老人得知120已经赶到家中正在给老人实施救援要送往医院。次日早上回访得知，老人已经在医院病情得到稳定。  由于老人家庭环境很特殊，儿女都是病人，一家人身体状况都不好，有需要有紧急状况的时候 第一时间会想到找我们12349紧急救助中心寻求帮助。老人很感激有我们12349紧急救助中心的存在。