为进一步提升环翠区卫健局计划生育特殊家庭（失独）帮扶项目居家上门服务的质量与效率，规范服务流程，威海市6012349便民服务中心携手环翠区卫健局积极行动，于8月19日、20日在温泉镇、羊亭镇、6012349中心等地成功开展了多场居家上门服务操作流程培训，护理人员积极参与。

　　培训过程中，6012349的工作人员详细介绍了上门服务的下单流程，从服务需求的接收到如何准确地在系统中录入订单信息，都进行了详细的演示说明。同时重点强调了下单规范，包括小时服务的标准、平台工单管理要求等，确保每一单都能精准对接老人的需求。对于服务质量，中心更是严格把关，明确了各项服务在时间、操作步骤、服务标准等方面的具体要求，让服务人员清楚知道自己的工作目标与责任。

　　在注意事项环节，工作人员列举了以往服务过程中出现的各类问题，如服务时长不够，特殊情况不及时申请备注、服务人员与老人沟通不畅等，提出了针对性的解决办法。还对下单常见问题进行了汇总解答，涵盖了系统故障、订单重复、信息错误等高频问题，为工作人员在实际操作中遇到的困惑提供了清晰的解决方案。

　　现场的护理人员听得十分认真，纷纷拿出纸笔记录重点，不少人就自己在服务中遇到的实际问题与工作人员展开互动交流，现场气氛热烈，大家积极发言，分享自己的工作经验与见解，提出的问题也得到了工作人员的耐心解答与指导。通过这种互动，不仅解决了护理人员的疑惑，还促进了彼此之间的经验交流与学习，为今后更好地开展居家上门服务工作奠定了良好基础。

　　此次培训会的顺利举办，切实提升了护理人员对卫健居家上门服务操作流程的熟悉程度与业务能力，为进一步优化服务质量、提高老人满意度提供了有力保障。未来，6012349还将持续关注服务过程中的问题与需求，开展更多有针对性的培训与指导，推动威海市居家养老服务事业不断向前发展。